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Visualization of an AI use case in the Customer Support category, featuring a chat icon and geometric 3D shapes on a green background – part of the ‘Use Case of the Month’ series by Alexander Thamm GmbH.

E-Mail Standardanfragen im Kundenservice

Use Case Family

GenAI, Automation, NLP

Business Domain

Customer Support

Processes

Bestandskundenkommunikation

Challenge

Kundenservice-Mitarbeiter verbringen oft zu viel Zeit mit der Bearbeitung wiederkehrender und einfacher Anfragen via E-Mail zu standardisierten Produkten & Services. Dies schränkt ihre Verfügbarkeit für komplexe Kundenanfragen ein, verlangsamt die Reaktionsgeschwindigkeit und reduziert die Konsistenz der Antworten.

Solution

Ein KI-gestütztes E-Mail-Response-System erkennt automatisch wiederkehrende Anfragen, generiert passende Antworten basierend auf Unternehmensrichtlinien und sendet diese direkt oder nach Freigabe durch einen Mitarbeiter. Die KI nutzt NLP-Technologie, um den Kontext der Anfrage zu verstehen und eine relevante, präzise sowie konsistente Antwort zu formulieren.

Benefits

  • Entlastung der Kundenservice-Mitarbeiter durch die automatisierte Bearbeitung einfacher Anfragen.
  • Schnellere Reaktionszeiten und höhere Konsistenz in der Kundenkommunikation.
  • Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit durch Fokussierung auf komplexe Anfragen mit höherem Mehrwert.

Target Group

Kundenservice Kundenmanager

Potential Industries

Einzelhandel Gesundheitswesen Finanzdienstleistungen

Risk Classification (EU AI Act)

mit Transparenzverpflichtungen

Disclaimer

Die Angaben zur Risikobewertung sind ohne Gewähr. Die vollständige Einstufung eines Anwendungsfalls nach dem EU-KI-Gesetz hängt von zahlreichen regulatorischen und unternehmensspezifischen Faktoren ab. Die Risikobewertung ist daher immer fallspezifisch. Hierfür wird die Risikobewertungslogik von Casebase verwendet.